O que fazer
Tente os canais oficiais
Use a recuperação pelo próprio aplicativo e guarde prints de cada tentativa e resposta.
Avise seus contatos
Golpistas costumam usar contas invadidas para pedir dinheiro. Avise por outros canais.
Registre boletim de ocorrência
Especialmente se a conta estiver sendo usada para aplicar golpes.
Avalie a ação judicial
Uma ação de obrigação de fazer, com pedido de liminar, pode determinar o restabelecimento da conta.
O que diz a lei
Relação de consumo
Os tribunais têm aplicado o Código de Defesa do Consumidor à relação entre o usuário e a plataforma, o que inclui o dever de segurança do serviço.
Documentos que ajudam
- Nome de usuário e e-mail ou telefone vinculados
- Prints das tentativas de recuperação
- Prova de que a conta é sua (fotos, publicações, uso comercial)
- Boletim de ocorrência, se houver
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para recuperar pela Justiça?
Depende da análise do pedido de liminar pelo juiz e do cumprimento pela plataforma. Contas usadas profissionalmente têm mais elementos para demonstrar urgência.
As informações desta página têm caráter informativo e não substituem a análise individual do caso. Prazos e regras podem mudar; confira sempre a legislação vigente.